ИТ в сервисе

Любой процесс в природе (физический, химический, социальный, мыслительный и т. п.) развивается и протекает по некоторым присущим ему закономерностям. Однако в силу всеобщей связи между явлениями в природе на него воздействуют другие процессы и он сам воздействует на эти процессы. В результате таких воздействий про­исходят различные отклонения от первоначального развития процес­са, т, е. он протекает по более сложным закономерностям. Внешние воздействия на процесс можно разделить на случайные и управляю­щие. Случайные воздействия не преднамеренны. Управляющие воз­действия специально предназначены для изменения хода того про­цесса, на который они направлены.

Совокупность управляющих воздействий, направленных на то, чтобы действительный ход процесса соответствовал желаемому, называют управление*. Таким образом, управление предполагает, что существует некоторый орган, систематически или по мере не­обходимости вырабатывающий управляющие воздействия. Такой управляющий орган принято называть системой управления. Управ­ление обычно осуществляется через исполнительные органы, кото­рые и изменяют действительный ход процесса. Управление должно быть целенаправленным. Управляющие воздействия должны быть скоординированы между собой, а не носить случайного характера, при котором не исключена возможность воздействий, прямо проти­воположных друг другу

Управление предполагает наличие управляемого объекта или группы объектов (живой организм или его часть, отдельный механизм или технологическая установка, предприятие или отрасль народного хозяйства и т. д.). Кроме управляемого объекта должен существовать некоторый управляющий орган, вырабатывающий управляющие воздействия, направленные на поддержание или улучшение функ­ционирования управляемого объекта в соответствии с имеющейся программой или целью управления. Процесс управления - это целенаправленное воздействие управляющей системы на управляемую, ори­ентированное на достижение определенной цели и использующее глав­ным образом информационный поток. Оптимальное управление заключатся в выборе наилучших управляющих воздействий из мно­жества возможных с учетом ограничений и на основе информации о состоянии управляемого объекта и внешней среды.

В системах административного или организационного управле­ния управляющее воздействие заключается и принятии решений в процессах планирования и оперативного управления, реализуемых на более низших уровнях управления, а также контроле за реализа­цией принятых решений. Людей, выполняющих эти функции, назы­вают администраторами или руководителями. (За рубежом применя­ют термины manager- руководитель управляющий и management административное управление и отличие от control - управление в производственных системах.)

В производственных системах человек с помощью технических средств, которыми он манипулирует, непосредственно управляет технологическим или производственным процессом. Человека, осуще­ствляющего такое управление, называют оператором, а систему, со­ставным элементом которой является оператор, называют аргатичес­кий (эргатив - действующее лицо, деятель).

Администратор получает и передает информацию в виде различ­ных документов, в ходе переговоров с другими людьми, через системы ЭВМ и т. д. Оператор, как правило, получает сведения о состоянии управляемой системы в форме, представленном различными техни­ческими средствами отображения информации - цифровыми и гра­фическими табло, пультами со стрелочными, цифровыми и индика­торными приборами, средствами туковой сигнализации. Принятые решения оператор реализует, воздействуя на производственный про­цесс, используя технические средства управления. Процесс приня­тия решений оператором гораздо легче формализуем, чем для адми­нистратора. Наборы возможных ситуации и применяемых решений для оператора обычно четко очерчены; во всяком случае, они значи­тельно уже, чем у администратора.

При синтезе эргатических систем в единую систему управлении используют сочетания аналитических и неформальных методов. Ана­литическими методами определяют функциональную структуру син­тезируемой системы, постановку задач и методы их решения. Нефор­мальные методы используют при распределении функции между человеком и техническими средствами, определении роли и функцио­нальных обязанностей человека. Задачи эти взаимосвязаны, полому их решают параллельно или путем последовательных приближении.

В деятельности крупных фирм (и особенности транснациональ­ных корпорации, представляющих собой комплексы большого числа взаимосвязанных и взаимодействующих предприятии, расположен­ных и разных странах) передача информации является непремен­ным и первостепенным фактором нормального функционировании фирмы. При этом особое значение приобретает обеспечение оператив­ности и достоверности сведении. Для многих компаний внутрифир­менная система информации решает задачи организации технологи­ческого процесса и носит производственный характер. Это касается, прежде всего, процессов обеспечения предприятий продукцией, по­ступающей по кооперации со специализированных предприятий по внутрифирменным каналам. Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решении и яв­ляется одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек про­изводства и повышение его эффективности. Особое значение имеет прогнозирование рыночных процессов.

Потребность в управлении возникает в том случае, когда необхо­дима координация действий членов некоторого коллектива, объеди­ненных для достижения общих целей: обеспечение устойчивости функ­ционирования или выживания объекта управления в конкурентной борьбе, получение максимальной прибыли, выход на международный рынок и т. п. Цели сначала носят обобщенный характер, а затем в процессе уточнения они формализуются управленческим аппаратом в виде целевых функций.

Прямая и обратная связь управления

Система управления представляет собой совокупность объекта управления (например, предприятия) и субъекта управления (управ­ленческого аппарата) (рис- 3 -3). Управленческий аппарат объединяет сотрудников, формулирующих цели, разрабатывающих планы, уста­навливающих требования к принимаемым решениям, а также конт­ролирующих их выполнение. В задачу объекта управления входит выполнение планов, разработанных управленческим аппаратом, т. е. реализация той деятельности, для которой создавалась система уп­равления. Оба компонента системы связаны прямой и обратной свя­зью. Прямая связь выражается потоком директивной информации, направляемой от управленческого аппарата к объекту управления. Обратная связь представляет собой поток отчетной информации о выполнении принятых решений, идущий в обратном направлении.

Директивная информация формируется управленческим аппаратом в соответствии с целями управления и информацией о внешней среде, о сложившейся внешней ситуации. Отчетная информация фор­мируется объектом управления и отражает внутреннюю ситуацию объекта, а также степень влияния на нее внешней среды (задержки платежей, нарушения подачи энергии, погодные условия, обществен­но-политическая ситуация в регионе и т. п.). Таким образом, внешняя среда влияет не только на объект управления: она поставляет информацию и управленческому аппарату, решения которого зависят от внешних факторов (состояние рынка, уровень инфляции, налоговая и таможенная политика и т. д.).

Обратная связь, увеличивающая влияние входа системы на ее выход, называется положительной обратной связью, а уменьшающая это влияние — отрицательной. Отрицательная обратная связь способ­ствует восстановлению равновесия в системе, когда оно нарушается внешним воздействием, а положительная обратная связь вызывает большее отклонение, чем то, которое вызвало бы внешнее воздействие при отсутствии обратной связи.

Системы управления с обратной связью функционируют следу­ющим образом. Выбирается управляющее воздействие, которое оп­ределяет требуемое состояние управляемого объекта. Информация о фактическом состоянии управляемого объекта поступает по каналу обратной связи. Специальный орган сравнивает эти состояния, и при несовпадении требуемого и фактического состояний управляемого объекта вырабатываются управляющие воздействия, назначением которых является корректировка его поведения. Управляющие воз­действия каждого контура управления могут влиять на реакцию уп­равляемого объекта па управляющие воздействия в других контурах управления. В таких случаях их называют системами многосвязанного управления.

Метод управления, основанный на использовании обратной свя­зи, нашел широкое применение как в системах управления техни­ческими объектами, так и в организационно-административных си­стемах. Одним из главных достоинств этого метода является работа элементов систем управления в условиях значительных изменений внешней среды, т. е. в условиях большого числа случайных воздей­ствий различного вида.

Совокупность информационных потоков, средств обработки, передачи и хранения данных, а также сотрудников управленческого аппарата, выполняющих операции по переработке данных, составляет информационную систему управления объектом.