Как мы попадаем в ловушку
Глава 9. Кейт
Я встречался с Кейт лишь однажды. Она была последним, кто интервьюировал меня на одном из восьми собеседований о приеме на работу. Кейт понравилась мне сразу, что было общим чувством для всех ее сотрудников, о чем я узнал позже. Ее история напоминала историю самой компании «Загрум»: она передавалась из уст в уста от рядовых сотрудников к новичкам. Она начала здесь работать, еще будучи двадцатипятилетней выпускницей колледжа с дипломом по истории. Как одна из первых двадцати сотрудников «Загрума», она начинала простым клерком, в обязанности которого входило выписывать счета. В те времена будущее компании было под большим вопросом. Спустя пять лет на посту директора по продажам Кейт ушла с должности в поисках новых возможностей. Однако после появления в «Загруме» Лу Герберта она передумала и вернулась. С тех пор и до отставки Лу Кейт проработала вторым человеком в команде руководителей компании, а после ухода Герберта ее повысили до президента и генерального директора «Загрума».
«Привет, Том!» - повторила она, протягивая руку. - Рада снова тебя видеть. Как жизнь?»
«Не жалуюсь, - ответил я, стараясь не выказывать одновременно удивления встретить Кейт и разочарования по поводу личной жизни. - А как дела у вас, Кейт?»
«Никогда еще не были лучше», - ответила Кейт с усмешкой. «Не могу поверить, что вы меня помните», - заметил я. «Что? Забыть своего друга по бейсболу, фаната Сент-Луис Кардинале? Никогда! И, кроме того, я собралась на встречу именно к тебе». «Ко мне?» - спросил я неуверенно, указывая пальцем на себя. «Да, а что, Бад тебе ничего не говорил?»
«Нет. Или, может быть, я не помню. Хотя вряд ли я забыл бы, услышав такое».
«Ну, наверное, он хотел, чтобы это был для тебя сюрприз, а я его испортила, - ответила Кейт с улыбкой, но без жалости, - я обычно не принимаю участия в таких заседаниях, но, если позволяет график, обязательно сама провожу встречи
- это мое любимое занятие».
«Часы напролет обсуждать проблемы других людей?» - переспросил я в шутку.
«Ах, вот чем, ты думаешь, мы занимаемся?»
«Нет-нет, это я пошутил. Все это очень интересно, на самом деле, хотя сейчас у меня больше вопросов, чем ответов».
«Это хорошо, я так и думала. Ты учишься у правильного человека: никто лучше Бада в этом не разбирается».
«Да, но я должен сказать, что мне вдвойне повезло, потому что сегодня вы оба собираетесь поработать со мной. Мне кажется, что есть более полезное время препровождения для вас, чем сидеть со мной».
Неожиданно Кейт остановилась. И как только она замедлила шаг, мне вдруг ужасно захотелось перефразировать свое замечание.
Она посмотрела на меня серьезно и сказала: «Может, это и звучит смешно, Том, но нет ничего более важного, чем это. По крайней мере, с нашей точки зрения. Практически все, что мы делаем здесь, в «Загруме», - начиная с рабочих инструкций и заканчивая составлением отчетов и оценочными стратегиями - все построено на принципах, которые ты в данный момент изучаешь».
А какое отношение к этому имеет оценка работы? - удивился я про себя, не находя связи между ее словами.
«Но мне не странно, что ты еще не ощущаешь всю серьезность этого, потому что ты только начал работать с нами. Однако я, безусловно, понимаю, что ты имеешь в виду, - Кейт еще больше замедлила шаг. - Действительно, на первый взгляд кажется, что это ни к чему - общаться на одну и ту же тему одновременно со мной и с Бадом. Правда в том, что так и есть: это уже излишество. Мне не нужно быть с тобой. У Бада намного лучше получается объяснять, нежели у меня, в любом случае. Просто я так люблю подобные встречи, что, если бы я могла отказаться от всех своих других обязанностей, я бы занималась только таким обучением персонала все свое время. Кто знает, может, когда-то я так и сделаю: сниму все полномочия с Бада, а свои передам ему! - засмеялась Кейт. - Сегодня как раз такой редкий случай, когда я могу посвятить время своему любимому занятию, хотя, возможно, мне надо будет выскочить пораньше».
Пару минут мы шли молча. Затем Кейт спросила: «Расскажи мне, как там у вас все продвигается».
«Вы имеете в виду мою работу?»
«Твою работу... тоже, но меня интересует сегодняшняя ваша встреча утром. Как все прошло?»
«Ну, кроме того, что я узнал, что нахожусь в ловушке, все остальное - отлично», - ответил я, улыбаясь широко, как только мог.
Кейт засмеялась: «Да уж, я знаю, что ты имеешь в виду. Но не принимай это слишком близко к сердцу. Бад ведь тоже находится в своей ловушке, знаешь? - объяснила она, мило улыбаясь. - И я тоже, в таком случае».
«Но если все успешные люди, такие как вы и Бад, - «в коробке» самооправдания, тогда зачем все это изучать? Какой смысл?»
«Смысл в том, что, хотя все мы и в своих рамках ограниченного мышления и, наверное, всегда будем, но нашему успеху в компании мы обязаны тем временам, когда мы выходили из ловушки и думали нестандартно. Дело не в том, чтобы быть совершенным. Далеко не так. Дело в том, чтобы становиться лучше: систематическими и конкретными шагами улучшать основу компании. Именно такой тип ментальности лидера - на каждом уровне организации - вот что нас объединяет.
Одна из причин, почему я посещаю такого рода мероприятия, как только удается, - продолжила она, - это то, что они напоминают мне о некоторых вещах. Ловушка самооправдания - очень коварное место. Ты узнаешь намного больше об этом под конец дня».
«Но есть один момент, который я не могу понять прямо сейчас, Кейт».
«Всего один?» - сказала она, улыбаясь, пока мы поднимались по ступенькам на третий этаж.
«Ну, наверное, больше, нежели один, но для начала вот что: если действительно есть два способа прожить жизнь - в ловушке и вне ее, видеть сначала людей, а затем вещи, и наоборот, - что же определяет выбор между этими способами в самом начале?»
При этом я думал о своей жене и о том, как с ней тяжело, и поэтому добавил: «Я имею в виду, есть такие ситуации, когда невозможно выйти из ловушки навстречу кому-либо; это также невозможно, как вылезти из коробки, стены которой очень высоки, - это же просто невозможно...».
Казалось, мне следовало бы продолжить мысль или довести фразу до логического завершения, каким бы оно ни было, однако я не смог придумать, что еще сказать, поэтому остановился.
«Ты знаешь, Том, лучше все-таки, если тебе это подскажет Бад. Вот, кстати, мы и пришли», - ответила Кейт.