ИТ в сервисе

Информ для стратегичуправления

Высший уровень управления

Поддержка принятого решения

Информация для оперативного управл-я

Информация для тактического управл-я

Средний уровень управления

Необходимые выводы

Исполнение

Исполнение

Низший уровень управления

Информация для исполнения запросов, оформления заказов и т.д

Содержание каждой конкретной информации определяется по­требностями управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений. Управление - это целенаправленная деятельность, использующая главным образом информационный поток. Опишем информационную пирамиду, отражающую информатив­ность данных и характеризующую степень удовлетворения потребно­стей в информации различных уровней системы управления. Верхний уровень: инфо для стратегического управления (входит стрелочка: специальные требования, выходит: поддержка принятия решения),средний уровень: информация для тактического управления (вход.: информационные требования, выход.: необходимые выводы),нижний уровень: информация для оперативного управления(вход.: информационные запросы по текущим операциям, выход.: оперативные действия и предопределенные выводы).

В условиях директивного планирования информационная сис­тема не предоставляла нужную инфо ни для оперативного, ни для концептуального управления предприятием. Она лишь фик­сировала и анализировала (и то с опозданием) в основном прошед­шие события, откликаясь на требования бухгалтерского учета, конт­роля за выполнением плана и централизованной статистики. Однако и тогда имелись немногочисленные предприятия, связанные с запад­ными рынками. Философия их информационных систем была совер­шенно иной -близкой или идентичной философии рынка.

Созданные в условиях централизованного планирования информационные системы позволяли лишь отслеживать ход производства, но не давали необходимой инфо для динамичного развития предприятия. Так, эти системы не пригодны для анализа ценообразо­вания и причин изменения цен, инновационных процессов, развития рынка, стратегии, конкуренции и т.п. Получение такой инфо связано с большими затратами труда, ее обработка очень сложна и требует глубокого анализа. Качество получаемых результатов не гарантировано, хотя они важны для развития предприятия.

Происходящие изменения в современном обществе вызывают необходимость совершенствования систем управления, переключения основного внимания с оперативного на стратегическое управление, ориентированное в будущее. Это соответствует перемещению центра тяжести к вершине информационной пирамиды.