Вопросы
1.Теоретические основы сервисной деятельности.
2.Содержание сервисной деятельности.
3.Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
4.Сервис как услуга. Классификация видов услуг.
5.Историческое развитие сервисной деятельности и ее особенности в эпоху формирования постиндустриального общества
6.Исторические предпосылки возникновения сервисной деятельности на примере России.
7.Формирование и развитие услуг в обществах древнего мира.
8.Услуги в средневековом обществе Западной Европы
9.Развитие сервисной деятельности под влиянием индустриального производства
10.Роль государственных механизмов в развитии услуг
11.Объективные факторы развития хозяйствования и услуг в России
12.Служба быта как институт формирования разумных потребностей человека.
13.Функции кооперативного движения в службе быта
14.Сервисная деятельность и потребности человека
15.Диверсификация спроса. Понятие и определение.
16.Коммуникативные формы общения в сервисе.
17.Взаимное расположение и позы собеседников в сервисной коммуникации
18.Современный сервис. Проблемы и перспективы развития.
19.Проблемы потребления услуг.
20.Общепринятые нормы в сервисной деятельности, соблюдение которых предостерегает от ошибок
21.Основные задачи современного сервиса
22.Основные варианты организации системы сервиса
23.Основы этического знания и профессиональной этики. Этика как элемент культуры.
24.Роль этикета в сервисной деятельности
25.Общие проблемы профессиональной этики.
Профессиональный кодекс.
26.Специфика деловой этики
27.Основы корпоративной культуры
28.Этика корпоративного поведения
29.Единство этики и психологии в сервисной деятельности
30.Развитие тотальной системы потребностей
31.Этико-психологические аспекты коммуникации в сервисе
32.Этико-психологический тип «квадрата», «треугольника», «круга», «зигзага», «прямоугольника»
33.Самопрезентация в сервисной деятельности
34.Основные правила телефонного разговора
35.Основные формы составления деловых писем
36.Особенности процесса внедрения инноваций в сферу услуг
37.Процесс обслуживания потребителей
38.Организационная структура сервисного предприятия
39.Проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса
40.Экономическая сущность сервисной деятельности