Надменная принцесса

Когда дело касалось того, что Кир Нарциссов хотел облегчить себе жизнь, он проявлял завидную настойчивость. Он был в высшей степени настырным и каждый день доставал Митю Погодина чуть ли не до потери сознания.

Начинался рабочий день с того, что Кир подходил к нему с очередным рационализаторским предложением. Конечно же Митя отмахивался от него, в ответ на что Кир мог несколько дней подряд преследовать его, всячески объясняя полезность нововведений, необходимости показать их директору магазина и получить его согласие на их применение. Кир был похож на назойливую муху и не слезал с Мити ровно до тех пор, пока он не забирал его записи и не обещал, что попробует договориться с шефом и раздобыть для этого бюджет.

К чести Кира Нарциссова надо сказать, что все из того, что он предложил и что было принято к рассмотрению, а затем и к применению, принесло положительный результат. Заказы упаковывались быстрее, ошибок допускалось меньше, в магазине произошли некоторые перестановки, старый бесформенный диван исчез и появился другой, более современный, однако с малиновым покрывалом Митя Погодин не захотел расставаться как бы Кир нарциссов ни настаивал на этом. Они установили дополнительное освещение и в магазине сразу же стало гораздо уютней, Кир даже ловил себя на мысли, делая перестановку книг на полках, что ему уже не хочется уйти отсюда побыстрее в конце рабочего дня.

У магазина, где Кир теперь работал с Митей, были аккаунты в соцсетях. Точнее всего один аккаунт всего в одной соцсети.

Когда Кир спросил Митю почему так, тот ответил, что только там, в основном, и сидят их покупатели. В какой-то степени Кир был с этим согласен и, хотя та соцсеть, где находилось сообщество их магазина, была не его любимой социальной сетью, следующим предложением Кира по улучшению работы магазина был тщательно разработанный контент-план, направленный на увеличение посещаемости их сообщества и, конечно же, продаж.

Кир очень долго убеждал Митю в том, что нужно развивать продажи именно в интернете и когда, наконец, Митя с ним согласился, Кир очень быстро отыскал все болевые точки и потребности уже имеющихся и будущих покупателей, которые приходили или только придут к ним на сайт за покупками и оперативно устранил все эти проблемы. Помимо этого, Кир поработал над упрощением оформления заказа и клиентским сервисом, включая доставку. Количество покупателей и заказов росло с каждым днем. Кир Нарциссов чувствовал себя как рыба в воде, занимаясь всем этим.

Одним прекрасным днем он как обычно ковырялся с чем-то в группе магазина, когда вдруг увидел, что в личные сообщения сообщества кто-то написал.

«Здравствуйте».

Это было похоже на спам, поэтому, прочитав сообщение, Кир ничего не ответил и продолжил заниматься своими делами.

Прошло около часа, и он увидел, что в личку сообщества пришло еще одно сообщение.

Кир снова зашел туда и увидел, что оно от того же самого человека.

«Так значит правду пишут в отзывах, что в этом магазине не слишком-то любят общаться с покупателями».

«А что именно вы хотели? Пишите сразу свой вопрос, пока не понимаю в чем суть дела», — ответил Кир.

«Ну, для начала я бы хотел, чтобы вы ответили на мое приветствие».

Кир удивился, задумчиво потер подбородок и написал в ответ: «Вы хотели, чтобы с вами просто поздоровались?»

«А вы не слишком-то вежливы» — пришел ответ, увидев который Кир опешил.

Он действительно не понимал, что происходит.

«Вы хотите сделать заказ?» — уточнил Кир.

«Хотел, но теперь сомневаюсь. Что-то не очень хочется заказывать в магазине, где с покупателями ведут себя так по-хамски».

«А в чем же выразилось хамство?» — Кир продолжал ничего не понимать в том, что происходило.

«Да во всем. Не поздоровались, не представились, чтобы я понимал с кем общаюсь, и кто в случае чего несет ответственность за мое обслуживание. Возвышенное отношение будто это вы покупатель, а не я. Покупатель всегда прав!»

Кир Нарциссов прекрасно знал о таком явлении как потребительский терроризм и все шло к тому, что прямо сейчас он становился его жертвой. И хотя Кир закончил Высшую Школу Маркетинга и был хорошо знаком со всеми законами, защищающими права потребителей, но у него было свое собственное мнение на этот счет и так уж неудачно произошло, что его, Кира, мнение и мнение этого человека, отнимающего его драгоценное время в личных сообщениях сообщества магазина, не совпали.

О чем он незамедлительно сообщил.

«Покупатель не всегда прав», — Кир на всякий случай поставив в конце фразы по-доброму улыбающийся смайлик.

«Да вы облизать меня должны с ног до головы!»

Кир Нарциссов был маркетологом. Но он был типичным маркетологом, который никогда прежде не работал с конечным потребителем. Он работал преимущественно с производителями, а точнее творцами товаров, которые затем эти потребители потребляли. А с учетом того, что Кир не поддерживал мнение, что покупатель всегда прав, подобное выражение со стороны этого самого покупателя, который, кстати, еще ничего не купил, а только время отнимал, произвело эффект спички — только чиркнуть, как она тут же загорится.

Так случилось и с Киром Нарциссовым. Он загорелся. Мгновенно.

«Пошел на хрен!» — написал он в ответ и тут же заблокировал этот человека.

Кстати сказать, он не состоял в сообществе, что лишний раз подтвердило Киру его мысль о том, что это просто какой-то спамер или еще того «лучше» — хотел предложить свои услуги по обучению персонала работе с клиентами.

Был вечер пятницы, но с некоторых пор это не имело особого значения, потому что теперь у Кира и Мити был только один выходной — понедельник. И это было одной из фишек их магазина.

Как говорилось почти в самом начале главы, это был прекрасный день, но уже буквально в понедельник Кир понял, что прошлая пятница, когда тот «покупатель» пришел в личные сообщения сообщества магазина со своими странными посланиями, была вовсе не такой уж прекрасной. Кир мысленно и вслух проклинал все на свете, и, прежде всего то, что вообще ответил этому человеку. Потому что в понедельник утром ему пришло уведомление о том, что на одном из отзовиков в интернете на магазин, в котором Кир и Митя работали, оставили новый отзыв и, судя по всему, этот отзыв был отрицательным.

Уведомления об отзывах с этого сайта приходили с задержкой на пару дней и когда Кир зашел туда, чтобы прочитать его, он увидел, что отзыв оставили еще в пятницу. Кир открыл его и у него побледнело лицо. К отзыву были выборочно прикреплены скриншоты беседы из личных сообщений сообщества магазина, которая состоялась у него в пятницу. И самым большим и, конечно же, с выделенным красным текстом, был скриншот, на котором Кир посылает покупателя куда подальше.

В нем поднялась волна возмущения и гнева, ведь все, о чем было написано в отзыве, на самом деле происходило не совсем так. С этим нужно было срочно что-то делать. Рука Кира потянулась к раскладке клавиатуры на телефоне, а в голове уже созревал текст сообщения, которым он навеки поставит на место этого наглого провокатора, как входная дверь в квартиру с треском распахнулась и в нее влетел разъяренный Митя. То, что он был зол, не оставляло никаких сомнений, а его пылающий взгляд Кир ощутил еще до того, как Митя открыл дверь в комнату и уставился на него.

— Что происходит?! — процедил Митя сквозь зубы.

— А что происходит? — попытался прикинуться дурачком Кир.

Митя достал из кармана телефон и сунул его под нос Киру. Беглого взгляда хватило, чтобы Кир понял — Митя все знает!

— Все не так, как ты думаешь, — попытался оправдаться Кир.

— Да что ты вообще знаешь о том, что я думаю? Вот эта грязь уже распространилась по всему интернету.

— В смысле? — не понял Кир.

— В прямом смысле! Но тебе-то какое дело до этого? Ты ведь переписывался в личных сообщениях сообщества, а значит все твои сообщения были от имени магазина, и никто не узнает, кто именно за этим стоит. А раз личность того, кто писал сообщения, неизвестна, то магазин, конечно же, будет крайним.

— Да что ты раскричался, ты же не знаешь, как все было на самом деле!

— А нечего мне знать! Что бы там тебе ни писали, ты — официальный представитель магазина, а значит должен вести себя соответствующе!

— То есть ты хочешь сказать, что мне действительно надо было облизать его? Да это вообще тролль какой-то был! Гнать таких надо в шею!

— Ну вот ты его погнал в шею и что из этого вышло?

— Так ты признаешь, что это был тролль?

Атмосфера в комнате достигла высшей степени накала. В это чудесное, солнечное весеннее утро яркий и теплый свет заливал всю комнату, но два человека в ней были готовы накинуться друг на друга.

Кир только проснулся и на него сразу же обрушился поток неприятных новостей, он даже не успел вылезти из-под одеяла и теперь сидел под ним, хлопая еще сонными глазами, в одних трусах и широкой белой футболке, которая была ему вместо пижамы.

— Конечно же это был тролль! Кто же еще это мог быть? Забавнее всего, что ты у нас такой, блин, весь из себя умный, а попался на удочку не пойми кого! К тебе вот так каждый раз будут приходить, и ты будешь всех посылать?

— Почему же всех? Это был первый раз.

— Первый раз всего за три месяца, а сколько еще таких месяцев впереди будет? Ты каждые три месяца будешь кого-то посылать?

Кир хотел было что-то сказать в ответ, но вдруг до него кое-что дошло:

— А кто вообще сказал, что я задержусь с тобой надолго? У нас как бы временная договоренность и я бы, например, хотел уйти из этой квартиры, из этого магазина, да и от тебя самого как можно скорее.

Митя все еще пылал яростью и, услышав это, тоже закричал в ответ все больше слетая с катушек:

— Ну конечно, все верно, ты тут временный гость! Потусуешься немножко и свалишь к папочке, какое тебе дело до бардака, который ты после себя оставишь и до того, что ты своими действиями уничтожишь мой магазин!

Кир медленно поднял голову и пристально посмотрел на Митю:

— Что ты только что сказал повтори?

Казалось, Митя не понимал, что именно хотел услышать от него Кир, он тоже смотрел на него.

— Повтори, что ты сейчас сказал! — нахмурился Кир Нарциссов. — Я не ослышался? Ты сказал, что это ТВОЙ магазин?

Они изумленно уставились друг на друга. Один был удивлен тем, что услышал, а другой не мог поверить, что забылся настолько, что сболтнул лишнего.

Кир Нарциссов медленно выполз из-под одеяла и подошел к Мите вплотную. Глядя прямо ему в глаза, он сказал:

— То есть все это время я ездил на работу в твой личный магазин, работал лично на тебя и никакого загадочного настоящего хозяина магазина, который никогда в нем не появляется, никогда не было и нет?

Митя нервно сглотнул, он только сейчас понял, как сильно сглупил и в приступе ярости сказал то, чего не следовало говорить. Все шло к тому, что выпутаться из этой ситуации отговорками у него уже не получится.

— Оденься, — пробормотал он.

— Да к черту одежду! — Кир подошел к Мите еще ближе. — Говори правду! Отвечай за свои слова! Говори, это что, и правда твой личный магазин?

Митя взял себя в руки и вызывающе посмотрел Киру в глаза, перестав прятать взгляд. И в самом деле, зачем ему скрываться?

— Да, это мой магазин. И что дальше?

— То есть ты меня обманул? — Кир Нарциссов не мог поверить в то, что слышал.

— А я должен все тебе рассказывать? Не припомню, чтобы мы были близкими друзьями.

— Но мы живем в одной квартире и работаем вместе! — эта причина казалась Киру веской.

— И что из этого? Ты сам только что сказал, что ты тут временный гость и свалишь при первой же возможности. Так почему я должен рассказывать что-то какому-то постороннему человеку, который как сквозняк — залетел и вылетел?

— Это я-то посторонний человек? Это я-то сквозняк? — возмутился Кир. — Да этот посторонний человек навел в твоем предпринимательском бардаке хоть какой-то порядок и всего за какие-то несколько недель увеличил продажи в разы! И после этого я — «посторонний», я — «сквозняк»?

— Ты сделал это в рамках договоренности! Считай выполнил свой долг! — не растерялся Митя.

— Не припоминаю, чтобы в мои обязанности входило хоть что-то из того, что я делал в твоем магазине!

— Ах вот как ты заговорил! Так иди тогда и делай свои прямые обязанности — готовь еду, убирай, мой полы и работай на каком-нибудь складе в продуктовом магазине грузчиком и прекрати уже мне надоедать!

— А я, оказывается, тебе надоедаю?! — прищурился Кир.

— Хватить трепаться языком, ближе к делу. Тебе нужно извиниться перед этим человеком, а потом дополнительно написать извинения в сообществе магазина, и после этого я лично напишу, что отстраняю тебя от работы с покупателями.

— Что ты только что сказал? Ты хочешь, чтобы я извинился перед троллем? — Киру показалось, что он ослышался.

— И не просто перед троллем, этот тролль никто иной как один из моих конкурентов. Как же ему повезло попасть на такого дурака и поймать его на свою удочку. Такие как ты просто находка для тех, кто хочет разрушить чью-то репутацию.

Кир не верил своим ушам.

— Ты серьезно? — возмутился он. — К тебе подвалил конкурент потроллить тебя, я поставил его на место и послал, а ты вместо того, чтобы сказать спасибо и встать на мою сторону, еще и извиняться к нему отправляешь и от работы отстраняешь?

— Ну конечно, кто бы мог подумать, что такой как ты сможет признать свои ошибки и пойти перед кем-то извиниться, — съязвил Митя.

— Так я же был прав! — выкрикнул Кир.

— Это не важно! Ты не должен был ему грубить! — Митя тоже перешел на крик.

— Офигеть! Вместо того чтобы встать спинами друг к другу и вместе поставить на место пытающих испортить твою репутацию конкурентов, ты отправляешь меня упасть перед ними на колени, извиниться, да еще и после этого публично вышвыриваешь?

— Да, именно так, — кивнул Митя.

— Ну ты и урод! — процедил Кир сквозь зубы.

— Как ты меня назвал?

— Мне повторить?

— Повтори!

— Хорошие фразы дважды не повторяют! — Кир Нарциссов гордо вздернул подбородок.

— Отправляйся писать извинения! — Митя Погодин срестил руки на груди.

— Ага, сейчас, это не я там уже побежал?

— Тогда вали на все четыре стороны!

— Куда же мне валить, уж не к своему ли папочке? Не дождешься! Звони ему сам и сам говори, чтобы он меня забрал. Скажи ему, что тебе попалась очень полезная, но немного замысловатая вещь, и ты настолько туп, что не можешь разобраться в ее механизме. А пока что уйди с дороги, я пойду умоюсь и, как ты и посоветовал, оденусь.

Кир Нарциссов закрылся в ванной, включил воду, но раздеваться и принимать душ не спешил. Что бы он там ни говорил, Кир понимал всю сложность возникшей ситуации и с ней надо было что-то делать. Он понимал в какое глупое положение попал из-за своей несдержанности и, если оставить все как есть, последствия могут продолжить расти как снежный ком.

Но еще больше ему не давало покоя то, как отреагировал на эту ситуацию Митя. Его реакция сказала Киру о многом. И хоть они действительно не были приятелями и навряд ли задержатся надолго рядом друг с другом, тем не менее они, так или иначе, работали вместе, жили вместе и были частью жизни друг друга.

Нет, нельзя было сказать, что он обиделся на то, что Митя предпочел ему тролля и встал на его сторону вместо того, чтобы встать на сторону Кира и поставить этого тролля на место. Скорее это открыло Киру глаза на некоторые не совсем приятные черты характера Мити, о которых он раньше не догадывался. Они и до этого много конфликтовали, но все это было сосем другое.

Перед Киром возникло сразу две проблемы. Первая — решить вопрос с негативными комментариями, распространяющимися по интернету со скоростью света и перетянуть ситуацию на свою сторону. Вторая — Митя должен понять, что не прав в некоторых своих взглядах на жизнь.

Помимо этого, Кир где-то в глубине души признавал, что за три месяца, которые они прожили и проработали вместе, этот магазин стал для него какой-то частью его самого.

Наконец Кир скинул с себя одежду и залез в ванную. Струйки горячей воды стекали по его телу и в это время мысли Кира начали приходить в порядок, а в голове постепенно созревал план.

Когда Кир, вытирая мокрые волосы полотенцем, открыл двери ванной, этот план уже окончательно сформировался для того, чтобы он смог воплотить его в жизнь.