Глава 15: Три ключевых вопроса
Большинство теорий и frameworks в мире UX основаны на исследованиях, картах пользовательских сценариев и эмпатии. Design thinking идёт туда же, хотя эта теория в своей сути таит древнюю технологию под названием здравый смысл. Но если любите читать, то вам книги из этой серии точно понравятся.
Всё вышеописанное прекрасно работает. За исключением тех случаев, когда команда состоит только из вас =)) Да, так бывает очень часто, жизнь она такая. И что же делать в таком случае?
Все предельно просто. Когда вы берётесь проектировать и рисовать неизвестный вам и пользователю продукт, начните с самого простого шага: задайте себе и клиенту правильные вопросы.
———
Что это (продукт)?
Когда человек видит что-либо впервые, он в душе всегда задаётся этим вопросом. Всегда! И ваш ответ должен быть короткий и понятный. В идеале — одно предложение.
Зачем это мне?
Человек, узнав что именно ему предлагают, спрашивает себя: «Зачем мне это? Нужно ли мне это вообще?»
Что я от этого получу?
Правда, а что наш потенциальный пользователь получит? Преимущества перед другими сородичами? Силу? Власть над миром? Или при помощи приложения он сможет перестать беспокоиться о выключенном утюге, не пропустит рейс в Геленджик или что-нибудь полезное приобретёт в виде знаний?
В столь стремительном мире, где нам дорога каждая минута, продать продукт, цель и назначение которого вы не можете объяснить в трёх словах, непросто. Удивительно, но это звучит как маркетинговый ход. Всё верно, за тем лишь исключением, что маркетинг включают после создания продукта, а вы только за его дизайн садитесь. Выходит, что основные маркетинговые тезисы определяются в процессе создания продукта, но вы об этом никогда не задумывались.
Наверняка вы всё поняли, но давайте рассмотрим пару примеров.
———
ПРИМЕР
«Умный» сетевой удлинитель. Подключается по Wi-Fi и управляется смартфоном
Что это?
Умный удлинитель, которым можно управлять удалённо, со смартфона.
Зачем он мне?
Вы точно будете знать, работает ли дома холодильник, выключён ли утюг и что дома ничего не горит.
Что я от этого получу?
Спокойствие, безопасность, контроль. Понятно же, что продаём: сетевой удлинитель и приложение. Остальное — детали. А теперь вооружаемся здравым смыслом и расписываем модель данных. В итоге, спустя 3–4 часа у нас возникает общая картина того, что нам надо сделать, какие данные использовать и что будет на наших экранах.
———
ПРИМЕР
Конструктор ремонта
Что это? Приложение, в котором мы можете сделать дизайн интерьера, используя отделочные материалы и мебель от нескольких производителей.
Зачем это мне? Вам не нужно никуда бежать. Удобный интерфейс и богатый ассортимент удовлетворит даже самого изысканного потребителя.
Что я от этого получу? Экономию недель безуспешной охоты за правильной мебелью и материалами. Вы сможете заранее всё выбрать и заказать со смартфона.
Понятно, о чём речь? В ТЗ, наверняка, расписаны хотелки и желания, но не понятно какое приложение должно быть и как оно будет работать. Пишем на листочке модель данных совместно с клиентом и садимся рисовать. Классно же! И просто.
———
Бонус
Приятным бонусом будет то, что вы по ходу работы сделали ещё и работу маркетолога, и модель данных для разработчика!
Приятно и то, что, используя ключевые вопросы и модель данных, вы спокойно можете взять и сделать проект из никудышного ТЗ при том, что это может быть ваш первый в жизни проект дизайна интерфейсов. Как минимум, не растеряетесь с перепугу.