Глава 6: Приоритеты использования приложений
Сколько лет я в этой теме, столько же лет я наблюдаю за тем, как люди пытаются впихнуть всё что только можно туда, куда не нужно.
Приведу пример. Есть внутренняя система в телеком-корпорации, в которой один из разделов посвящён планированию и созданию отпусков. Вроде бы всё просто: покажи календарную сетку, покажи праздничные дни и дай пользователю накликать себе дни отпуска. А руководитель будет ещё и пересечения отпусков своих подчиненных видеть. Разумеется, туда сразу же захотели впихнуть дни рождения всех родственников начальства, дни рождения любимых собак, кошек, религиозные праздники, даты корпоративов и тому подобную невероятно нужную информацию.
Но никто из продакт-менеджеров даже не подумал о том, что сотрудники будут заходить в этот раздел по случаю крайней нужды — оформить отпуск. И тратить они на это готовы 1–5 минут два-три раза в год. Интересует ли их дни рождения семьи начальства и любимой корги? Наверное, нет.
Подобных примеров мультикомбайнов на рынке тысячи. Происходят такие промахи во благо добра и по незнанию. Искать виноватых глупо, поэтому лучше с самого начала прояснить это для себя.
Существует такое слово как приоритет. Для каждого отдельно взятого человека существует список собственных приоритетов, но когда человек находится, например, на работе, то приоритеты у всех становятся плюс-минус одинаковые. Отсюда мы и оттолкнёмся.
— — —
(!) Высший приоритет
Отбрасываем личные приоритеты в сторону и оказывается, что у человека есть основные рабочие приложения! Им отдаётся наивысший приоритет. Например, для кого-то из нас это Sketch app, для кого-то Adobe CC, а для кого-то MS Word и «1С: Бухгалтерия». Вроде просто. Но, этим инструментам человек посвящает б льшую часть рабочего времени, знает их достаточно хорошо и в душе этим горд. Люди проводят в своих основных инструментах почти всё рабочее время, кроме чаепития и бизнес-ланча. В общем, свои родные аппы!
— — —
(2) Приоритет второго уровня
Возьмём в качестве примера нас, UI-дизайнеров. Сидим, работаем, рисуем красоту. Как вдруг прилетает задачка в Jira(о, Боги, за что караете то). Для нас Jira хоть и знакома, но по уровню удобства недалеко ушла от «1С». Со скрипом мы открываем её, слепо тычемся в разные вкладки пока каким-то чудом не находим нашу конкретную задачу. Я несколько утрирую, и , но боль и страдание вы оценили.
Первое, что приходит в голову — вообще не открывать Jira. Но так нельзя, мы ж дизайнеры.
Второе, что приходит в голову и что мы делаем быстро и со скрипом? Правильно, находим задачу, читаем её, помечаем что сделали, закрываем.
Сколько времени мы бы хотели на это потратить? 0 секунд.
Сколько потратили? Много. Пока нашли, пока прочитали... в общем, 5 10 безрадостных минут.
Нам интересны различные функции Jira, коих тысячи? Нет.
Вывод крайне прост:
Мы, люди, хотим тратить на вторичные для нас инструменты минимум времени. Сделайте просто и удобно, чтобы я этого всего разного не видел: просто зашёл — сделал что надо ушёл.
Пример с Jira спорный. Это лучший трекер в мире для серьёзных проектов и много людей им пользуются каждый день. Но для UI-дизайнеров он так же полезен, как и «1С: Бухгалтерия».
— — —
(3) Приоритет последнего уровня
Есть что-то противнее Jira? Например, MS Excel, какие-нибудь корпоративные порталы. Почему они плохие? Да неплохие они, просто люди забывают о том, что корпоративный портал конкурирует с Facebook, VK и ещё пятёркой других мессенджеров. В том и состоит беда корпоративного портала – он, по идее, должен быть простым как три копейки, прямолинейным и однозначным, должен быть лишён всяких излишеств и, возможно, тогда сотрудники будут в него регулярно захаживать.
— — —
Личные приоритеты
Конфликтующая со всеми рабочими инструментами группа приложений с высоким и очень личным приоритетом: от мессенджера, Facebook, Aviasales вплоть до Tinder =)) Их успех состоит в простоте и фокусе на решении конкретных проблем, а задач всечеловеческого масштаба, как делает это Jira или ERP-система.
— — —
Как с этим жить?
Прежде чем приступить к рисованию очередного космического мультикомбайна, спасающего человечество, на секундочку задумайтесь о том, к какому приоритету он относится. Наверняка для кого-то это будет основной рабочий инструмент, но это, кстати, не обязательно.
Второе, о чём стоит не забывать — лень. Человек ленив и не готов инвестировать своё время во что-либо кроме своих основных рабочих инструментов и приложений из личного приоритета. Всё остальное идёт лесом, пока не прилетит по шапке от руководства.
Третье. Если так получилось, что вы делаете приложение второго и третьего уровня приоритета — делайте его для ленивых и супер простое в использовании.