16. Основы маркетинга. Филипп Котлер
Маркетинг – извлечение прибыли из удовлетворения какой-либо потребности потребителя.
Цель маркетинга – привлечение больше потребителей, обещая больше покрытия потребностей, постоянно удовлетворяя их меняющиеся постоянно запросы.
Бывает маркетинг бренда, когда именем человека узнают товар и так же называют. Бывает также маркетинг мест.
Маркетинговый процесс включает в себя: выяснения потребностей клиентов, создать потребительскую ценность, сформулировать отношения с клиентами.
1-шаг. Выявления нужд, потребностей и запросов. Нужда – испытываемый человеком недостаток в чем-то, бывает: физические нужды и социальные нужды. Потребность – нужда, связанная с культурным уровнем человека. Запрос – максимальное удовлетворение за определенную сумму.
2-шаг. Товары и услуги. Товар – все, что удовлетворяет нужды и потребности клиентов. Услуга – неосязаемый товар, который предлагает владелец клиентам. Например, парки продают впечатления, а парикмахер хорошую прическу.
Клиенту нужна выгода, а не товар. Нужно сосредоточиться на этом. Например, не рекламировать фотоаппарат, а его функции, хорошие кадры, классные фотки. Покажите людям выгоду, а не товар. Берите основную выгоду или услугу, дайте запоминающиеся название, охарактеризуйте свойства и качества, дальше внешнее оформление, упаковку. Дальше увеличьте продукт с помощью гарантий, дополнительных обслуживаний, установкой и доставкой.
Название бренда начинается с анализа товара и его преимуществ. Оно должно намекать на преимущества и качества товара, легко произносимым и запоминающимся, индивидуальным, легко и с сохранением смысла переводиться на другие языки.
Развитие бренда. Расширение семейство марки: цвет, вкус, форму и размеров.
Расширение границ использования торговой марки, например, самсунг производит не только смартфоны, но и бытовые или другие нужные техники.
Эту книгу стоит прочесть тем, кто планирует открыть свое дело или развить свой бренд.